10月14日，记者从阿里巴巴集团客户体验业务集团(AliCCO)获悉，30多家天猫旗舰店将率先测试天猫双11之前的水自助服务功能，预计明年上半年将涵盖天猫和桃台的全部业务。

在推出自助服务功能之后，消费者最直观的感受是订单成功发布后，自助工具栏可以在手工采购订单的详细信息页面中看到，消费者可以选择申请发票、退还价差、及时交货等功能。智能服务系统可以帮助消费者快速解决问题。

这一功能类似于银行自助服务，通用和通用咨询，业务管理可以在自助机上实现，这样不仅可以省去用户排队等候人工服务的时间，而且可以准确地解决用户问题。

随着电子商务普及率的提高和消费市场的成熟，在线运营也需要方便的自助服务，以提高服务效率，满足消费者的需求。

目前，大多数灰色商业服务是由天猫的官方服务团队(FBT)承担的。测试数据显示，自助服务栏的点击率和问题解决率都高于预期。在点击自助服务栏的消费者中，近80%的消费者问题得到了妥善解决，普通消费者在10秒内就能解决问题。

据报道，为了向消费者提供更多定制的服务，阿里CCO还准备提交一款名为"左步"的在线产品的末尾，让该服务向前迈进一步。

阿里·CCO此前曾预计天猫将在今年的双十一期间为宝洁(Procter&Gamble)、长虹、TCL、柯沃斯(Corworth)、莉莉(Lily)和费雷罗(Ferrero)等2000多个品牌创造3亿项反向增值服务，这一经历将成为企业的核心竞争力之一。