许多企业除了开展活动外，还向客户发送一些短信、电子邮件，无法找到其他与客户沟通的方式。"实际上，活动只是CRM营销的一种方式，只是一个接触点，为了做好CRM营销工作，除了要做好活动营销、情感营销、口碑营销、话题营销等途径外，还需要做好CRM营销的有效接触点。因此，要做好CRM营销工作，就要从多点入手，形成营销体系，才能真正让客户满意，让客户买回来。

一、营销渠道

1.短信和电子邮件是客户关系管理营销的唯一渠道

除了这两个渠道之外，CRM营销渠道还包括各种可以联系客户的渠道，如IM、扇营销源、直播、VK、Facebook、Twitter、YouTube、Instagram等，这些渠道是CRM营销的有效渠道。

要做好CRM营销工作，仅仅使用短信和邮件是远远不够的，特别是在当前移动互联网时代，我们应该知道如何利用各种营销渠道与客户进行全方位的联系和沟通，以提高营销效果。

2.以短期投资回报率作为衡量CRM营销效果的标准.

营销是为了取得成果，其效果取决于投资回报率(ReturonInvestment)。这是事实，但客户关系管理营销注重短期利益和长期利益的结合。

CRM营销是一项系统工程，很多时候，尤其是在CRM开始的时候，可能无法在每一项活动中取得好的效果，尤其是一些情感维护营销，这种营销需要长期的坚持和积累，以实现从数量到质量的转变。

因此，对CRM营销效果的评价不仅要注重单个活动的效果，还要注重长期效果，保持稳定的心态，长期坚持必然会取得良好的效果。

二、CRM营销的三要素

1.听众

受众是指接受服务的目标客户群。只有通过目标客户群，我们才能进行客户细分、优质服务和营销。

那么，你在哪里找到了听众呢？从Express、Amazon、eBay和其他大数据平台以及它们自己的商店和其他小型数据平台获得的数据是CRM的受众。

2.联络点

在营销过程中，我们将与客户进行各种不同的接触，如广告展示、客户咨询、定单时的客户服务关怀等，这些联系人都是客户的接触点。同时，每个联系人都将通过各种渠道，如活动、邮件、WhatsApp、IM、社交软件等对外宣传，与客户进行互动交流。

找到合适的接触点是营销接触点管理的核心。在一家商店的购物和营销系统中，我们与客户的接触点包括这些类型。